浅谈酒店微信公众号运营

最近恰巧在涉及酒店公众号运营这一块，也有经营酒店的朋友电话来咨询过相关的事宜，所以今天简要的谈谈酒店公众号的运营方向。

首先我们明确一下用户关注公众号的动机，无非是下面三个大点：

• 功能：可通过公众号享受一定的功能服务

• 资讯：可通过公众号获取相关的资讯内容

• 优惠：可通过公众号获得一定的优惠利益

因此在我们做公众号定位的时候可以围绕这三个要点进行，如：建立一个可为用户提供酒店预订、订单查询、客服咨询服务，并向用户推送最新促销信息的微信公众号。注意：明确你建号的核心是提供功能服务还是资讯下发，以便在菜单设计及做用户引导时主次分明。

了解了目标任务后，开始做目标受众的分析，主要包含这么几个维度：

1. 性别

2. 年龄

3. 收入

4. 学历

5. 城市

6. 行为偏好

7. 上网时间

这将和你后期的产品营销策略（如优惠套餐定价、组合）及推文内容制定息息相关。

然后是关于各运营版块的一些小建议。

内容运营建议

1. 产品资讯（房型介绍一类）

2. 品牌故事（提高逼格）

3. 用户体验（住店用户的亲身感受）

4. 促销活动（增强用户粘性）

5. 周边信息（与酒店相关、且具有一定趣味性或实用性内容）

用户运营建议：

建立会员积分体制，在线上线下都给予微信会员一定的折扣优惠，如积分至XXX，即可享受订房9.5折一类。

活动运营建议：

每月定期举办1-2次的微信活动实现拉新、留存、转化的目的。

• 拉新活动——关注送、分享截图送、微信红包一类

• 留存活动——签到X次即可获赠XX或每月定期抽取X名幸运用户获XX礼品

• 转化活动——在微信下单订房即可享受X折优惠，X月X日在微信报名订房即可获赠XX

活动的形式是丰富多彩的，不限于上述几种类型。

数据运营建议：

形成记录日、周、月报的良好习惯，时刻关注各项指标的变化，如：粉丝数、关注渠道、引流效果、活跃度、阅读率、留存率等等。

当用户数据产生波动时应当将可能性的因素都罗列出来，进行排查，并按其对数据影响作用的大小进行排序，通过进行标签设置、用户分组等方式实现精准营销，优化用户体验。并与同行业的各项指标进行比对，明确优化方向。

线上推广建议：

• 公众号互推（大号帮推）

• 微博、博客推广

• 微信漂流瓶、摇一摇（需个人号辅助）

• 相关行业APP、网站推广（包含酒店预订服务的一站式网站）

• 即时聊天工具推广

• SNS社交推广（论坛、QQ空间）

上述方式成本低的效果差，效果好的成本高（有时候成本高效果也未必好哦），自己看着办哈。

线下推广建议：

布码！布码！布码！（重要的事情说三遍）

• 酒店前台（不限于前台，任何聚集客流的地方都可以）放置二维码

• 酒店用品放置二维码（如可在床头、纸巾盒等位置印刷上二维码）

• 印发带二维码的宣传单（可配合相关促销活动进行）

• 赠送带二维码的纪念品

• 相关人员的名片、服饰（部分制服不适宜印刷二维码，请慎重）上印刷二维码（不要放过任何机会）

发起促销活动时建议线上线下推广同步进行，效果更佳。